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厦门费洛蒙香水有限公司
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一句“欢迎光临”，带来40%的回头客
菲菲/原创（）
平常周末女生一般都会到超市大购物一次，储备好下周要用的日常用品，因为买的东西多，一般会跑到比较大的超市，如山东的朋友就会到当地最大的超市：统一银座，可以一下买齐自己平常要用的东西和要吃的零食。如果有时露了一两样东西就会直接到住的小区楼下超市购买，也是非常方便的。
大的商场超市一般的服务水准都还是可以的，不然也不可能发展的这么大。那么，我今天就来谈谈楼下一家小超市和一家小卖部的消费体验，因为我深有体会，所以愿分享做生意的朋友。
左边是服务态度好的，右边是不足重服务的小卖部
平常买包盐、矿泉水什么的小东西，我就会到楼下离我近的小卖部，这家小卖部面积也不小，50平米的面积，日常用的小东西也都还是有的，但店里面的灯光不是太亮有点偏暗。当我进店时，老板娘面无表情，只是站在店里看着我，我要了一瓶水，正常的离开了；有一次我白色的衣服沾了颜色，单靠洗衣粉是洗不掉的，要去买一瓶漂白剂之类的东西，当时我也不知道叫什么东西，所以就问老板娘有没有这样的东西，老板说：没有。我说：知不知道什么地方会有呢？她说：不知道。我带着灰色的心情离开了。
我就过街到了一家经常去的小型超市，看看有没有？我一进门，一位收银的大姐就说：欢迎光临！（每次我进超市时，这里面的工作人员都会说欢迎光临，让我感觉特别的舒服）。不巧的是这家超市也没有卖我要的东西，我问收银大姐：知道什么地方有呢？她给我说了一些地方，虽然我最后去找了也没有找到，但是她至少耐心了解答了我一时着急的问题，让我内心还是舒服了许多。最后，我骑车到了离我远一些的银座超市终于买到了我要的东西，还是大超市东西齐全啊，应有尽有，这就是为什么很多人喜欢逛大超市的原因了，因为品种齐全。
从那以后，我买东西，就不愿意到近的这家小卖部消费了，我还是愿意舍近求远到过街的小超市购买。为什么呢？因为每当我进店里，都会传来熟悉的：欢迎光临的问候语，这是我感触最深的，给人带来一种让人心情愉悦的感觉。不仅只我一位顾客有这样的体会，我相信一定会有50%以上的顾客会跟我一样的感受，那么这家超市如我这样的回头客一定会达到40%以上。
有时候做买卖，其实并不需要太多的技巧，只要做好基本的服务和提供合格的产品，就不怕生意做不好。

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