“大众点评网团购券存在误导，买错了券，退款一直被拖延。”近日，焦女士向媒体反映，在大众点评网团购的漂流券，标准信息有误，退款被拖延，希望能讨个说法。据小编了解，随着该平台的不断发展，问题也随之而来。对此中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，带您了解大众点评的相关问题。
市民：被误导消费还不退钱
焦女士到广西旅游，因为人生地不熟，她就是从大众点评网上搜索了一下团购票。
团购之后，发现距离太远没法赶过去，就想把票退了。由于购买时已经中午了，没法在线退，就联系了大众点评的客服人员，客服让她联系供应商，她又找到了供应商，而供应商称因是在大众点评上的直接购买的，还要再找他们。
5天过去了，她没有得到任何答复，再次询问仍被告知继续等待。
随着移动互联网的高速发展以及网友的个性化消费需求，人们往往更加注重休闲娱乐及生活服务等领域的互动，大众点评抓住了这一时代发展机遇，成为人们本地生活必备工具。然而，团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等等弊端也逐步显露。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中大众点评投诉占比为1.66%，成为消费者投诉的热点服务平台。
据悉，大众点评网于2003年4月成立于上海。号称是中国领先的本地生活信息及交易平台，该平台致力于为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务。然而，越来越多的消费者投诉反馈称大众点评网络团购、订单退款问题频出。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“大众点评”的举报投诉。以下是部分“大众点评”投诉案例。
“大众点评”团购代金券无法使用
谢先生在广东省东莞市松山湖丰牛晏购买的代金券，但是商家不给使用网购代金券，不给打折，骗子餐饮店，欺诈消费者。
“大众点评”所购蛋糕券无法使用用户怒而投诉
任先生是9月30日生日正好赶上十一，于十一当天团购了一张糖潮客的原价99元现在团购活动89元蛋糕。
十一当天下午我打车来到位于吉林市青岛街糖潮客店铺，发现店铺已经关门。于是联系大众点评网，工作人员做了记录让我等待答复。第二天我接到客服电话说请注意使用日期和时间，但是我是按照他们说的有效时间去的，我很生气提出要求报销打车费用，客服说提供打车证据。
过后联系在线客服上传了打车付款截图，客服再次备注让我耐心等待，三号我接到电话说商家在三号到七号暂时不能接待，让我注意使用日期，我再次提到报销打车费用，客服说要等十一过后工作人员上班，我非常生气于八号上午再次前往糖潮客发现还是关门，再次接到客服电话被告知不能赔偿。
用户投诉“大众点评”称其所购门票退款金额未到账
2016年9月10日19点15分，王先生在大众点评网购买了一张极地海洋世界9月11日使用的双人门票，订单号：59843295074326。
买了后退因计划有变，19点16分点了退款，大众点评网以各种查询理由拒绝退款9月29日客服说是我放心退款3～10日到账，10月8日大众点评客服以票使用钱以支付给商家拒绝退款。大众点评网联合商家退款了就没返利可拿坑害消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
据“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”显示，携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”后五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好；而百度糯米、去哪儿网、美团、饿了么、飞猪入选“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”前五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放。